Quelle est votre politique de retour?

Vous avez 30 jours suivant la livraison d'un article pour le retourner. 


Des exceptions s'appliquent, voir ci-bas. Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, votre item ne peut en aucun cas être retourné. 


Conditions de retour

Pour être autorisé, votre retour doit répondre à toutes ces conditions : 

  • À l'état neuf, parfait, revendable et jamais utilisé
  • N'a jamais été assemblé, entièrement ou partiellement (s'applique aux items qui requièrent un assemblage)
  • Dans son emballage original. Aucun retour ne sera accepté dans un emballage qui n'est pas d'origine, ou si l'emballage d'origine n'est pas dans le même état que lorsque reçu. (boîte déchirée, papier d'emballage manquant, etc.)
  • Inclus toutes les pièces d'origine, incluant les instructions et la quincaillerie. 
  • Votre retour doit être envoyé dans le délai prescrit. Une fois votre demande de retour autorisée, nous vous dirons de combien de temps vous disposez pour retourner votre item. 

Information importante 

  • Vous êtes responsable d'organiser le retour et de payer pour les frais de retour de votre item. 
  • Si vous avez payé des frais de livraison au moment de votre achat, ces frais de livraison originaux ne vous seront pas remboursés. 
  • Si vous avez profité d'une livraison gratuite au moment de votre achat, des frais de remise en inventaire de 20% (+ taxes) de l'item retourné seront déduits de votre remboursement. 
  • Coco Village est libre d'accepter ou de refuser un retour si celui-ci ne respecte pas toutes les présentes conditions de retour.
  • En cas de retour non-conforme aux présentes conditions, votre item vous sera retourné à vos frais OU votre item sera remis à une oeuvre de charité locale et 25% du prix de l'item vous sera remboursé OU 50% de la valeur de l'item vous sera remboursée sous forme de crédit en magasin. 

Marche à suivre pour effectuer un retour

  1. Assurez-vous que toutes les conditions de retour ci-haut mentionnées sont respectés. 
  2. Remplissez le formulaire de de retour ici
  3. Notre équipe d'expérience client analysera votre demande de retour et vous confirmera si elle est acceptée par courriel, ainsi que les instructions de retour. 
  4. Puisque nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garder nos employés et nos clients en bonne santé, nous aurons besoin de plus de temps pour traiter votre retour qu'à l'habitude. Veuillez allouer jusqu'à 20 jours ouvrables pour qu'on puisse recevoir votre retour, le mettre en quarantaine quelques jours, puis procéder à l'inspection, au traitement et au remboursement. On apprécie sincèrement votre patience en ces temps compliqués.  

Exceptions - Items qui ne peuvent pas être retournés

  • Items vendus en pré-commande
  • Items vendus à 50% de rabais ou plus
  • Items offerts gratuitement dans le cadre d'une collaboration ou d'un concours
  • Items qui ont déjà été assemblés, partiellement ou entièrement

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Maryse est l'auteur de cet article de solution.

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