Les produits vendus par Coco Village sont garantis contre tout défaut de matériel ou de fabrication pour une période d'un (1) an suivant la date de livraison. La garantie n'est valable que dans le cadre d'une utilisation normale et pour l'usage auquel le produit est normalement destiné.  


Item reçu endommagé/défectueux à la livraison


Si vous avez reçu un item endommagé ou défectueux au moment de la livraison, incluant mais ne s'en limitant pas, les produits endommagés durant la livraison, ce n'est pas la garantie qui s'applique. C'est plutôt la Politique relative aux items reçus endommagés ou défectueux. Vous avez 30 jours pour signaler un produit reçu endommagé ou défectueux. 


Exclusions de garantie : 

Les dommages ou défauts résultant des situations suivantes ne sont pas couverts par la garantie : 

  • Accidents
  • Négligence
  • Mauvaise utilisation et/ou utilisation anormale
  • Modifications et/ou altérations du produit
  • Usage commercial du produit
  • Bris dus au jeu et à l'usage normal du produit 


IMPORTANT : Les jouets de bois sont généralement plus durables que les jouets de plastique, mais ils peuvent parfois se casser. Bien que les jouets en bois durent de nombreuses années lorsqu'ils sont traités avec soin, nos jouets ne sont pas garantis contre les bris dus au jeu et à l'usage normal. L'avantage des jouets de bois est qu'ils peuvent facilement être réparés avec de la colle de menuisier, puis appréciés pendant de nombreuses années encore!


Résolutions possibles : 

En fonction de la nature du défaut ou dommage et de la disponibilité du produit, nous vous proposerons l'une des résolutions suivantes, à notre discrétion : 

  • Une ou des pièce(s) de remplacement
  • Un item de remplacement 
  • Une compensation sous la forme de crédit en magasin 

Comment faire une réclamation de garantie :  

  1. Assurez-vous que le défaut/dommage est couvert (vérifiez les exclusions)
  2. Assurez-vous que le défaut/dommage n'est pas plutôt couvert par la Politique relative aux items reçus endommagés ou défectueux
  3. Remplissez le formulaire de réclamation de garantie ici
  4. Assurez-vous de joindre des photos claires du défaut/dommage
  5. Notre équipe d'Expérience Client analysera votre réclamation et vous confirmera son approbation par courriel. Sachez qu'il est possible que nous ayons à vous demander des preuves ou informations supplémentaires pour traiter votre réclamation.
  6. Si votre réclamation est approuvée, nous vous suggérerons les résolutions possibles applicables. 
M
Maryse est l'auteur de cet article de solution.

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