Quelle est votre politique pour les items reçus endommagés ou défectueux?


Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date de livraison de votre colis pour signaler un produit reçu endommagé ou défectueux, incluant mais ne s’y limitant pas, les produits endommagés durant la livraison, ou pour signaler une pièce manquante à la livraison.


Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Il est donc très important d’inspecter votre colis dès la livraison.


Produit reçu en bon état à la livraison

Si vous avez reçu un produit en bon état au moment de la livraison, mais que celui-ci s’est endommagé pendant l’utilisation, consultez plutôt notre garantie ici: Politique de garantie


Résolutions dans le cas d'item reçu endommagé ou défectueux ou avec pièce manquante:

En fonction de la nature du défaut ou dommage et de la disponibilité du produit, nous vous proposerons l'une des résolutions suivantes, à notre discrétion : 

  • Une ou des pièce(s) de remplacement
  • Un item de remplacement 
  • Une compensation sous la forme de crédit en magasin 

Si vous souhaitez plutôt retourner complètement votre article, vous pourrez le faire conformément à notre politique de retour.


Comment faire une réclamation pour un item reçu endommagé ou défectueux :

  1. Assurez-vous que votre réclamation de dommage ou défaut ou pièce manquante est couverte en lisant cette politique et les exclusions.
  2. Remplissez le formulaire de réclamation ici.
  3. Assurez-vous de joindre des photos ou vidéos claires du dommage/défaut et de bien identifier le(s) numéro(s) des pièces qui présentent le problème (référez-vous aux instructions d'assemblage au besoin). 
  4. Notre équipe d'Expérience Client analysera votre réclamation et vous confirmera son approbation par courriel. Sachez qu'il est possible que nous ayons à vous demander des preuves ou informations supplémentaires pour traiter votre réclamation.
  5. Si votre réclamation est approuvée, nous vous suggérerons les résolutions possibles applicables, à notre discrétion. 

Exclusions de la présente politique

Nous ne pourrons pas traiter votre réclamation si votre item:

  • A été livré il y a plus de 30 jours.
  • A été utilisé. C'est plutôt la Politique de Garantie qui s'applique. 

Le bois est un matériau naturel qui peut porter des marques. Des variations de grain, de couleur, de nœuds ou de texture du bois sont des phénomènes naturels dans nos produits en bois fabriqués à la main. Ces variations et marques uniques sont une preuve de qualité, et non des défauts. C’est ce qui rend chaque produit unique!

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Virginie est l'auteur de cet article de solution.

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